В современном мире IT-технологии играют ключевую роль в успешном функционировании любого бизнеса. Однако не каждая компания может позволить себе содержать собственный IT-отдел, особенно если речь идет о малых и средних предприятиях. Зарплата хорошего специалиста слишком высокая, а дешевый специалист не обладает необходимой квалификацией и не может обеспечить качественное обслуживание IT-инфраструктуры. Даже если компания готова нанять штатного сотрудника, нужно правильно управлять IT-отделом. А это сложная задача, требующая не только технических знаний, но и понимания процессов эксплуатации IT-инфраструктуры. Существуют даже специальные фреймворки, такие как ITIL, которые описывают процессы управления IT.
(далее…)