В современном мире IT-технологии играют ключевую роль в успешном функционировании любого бизнеса. Однако не каждая компания может позволить себе содержать собственный IT-отдел, особенно если речь идет о малых и средних предприятиях. Зарплата хорошего специалиста слишком высокая, а дешевый специалист не обладает необходимой квалификацией и не может обеспечить качественное обслуживание IT-инфраструктуры. Даже если компания готова нанять штатного сотрудника, нужно правильно управлять IT-отделом. А это сложная задача, требующая не только технических знаний, но и понимания процессов эксплуатации IT-инфраструктуры. Существуют даже специальные фреймворки, такие как ITIL, которые описывают процессы управления IT.
IT-аутсорсинг позволяет передать все обязанности, связанные с управлением и поддержкой IT-инфраструктуры, профильным специалистам, которые занимаются этим профессионально. Это позволяет бизнесу сосредоточиться на своей основной деятельности, не отвлекаясь на технические детали.
В этой статье мы расскажем о том, как аутсорсинг помогает бизнесу, основываясь на нашем более чем двадцатилетнем опыте в IT-аутсорсинге. Мы поделимся своим опытом и экспертизой, чтобы помочь вам лучше понять, как можно эффективно использовать аутсорсинг для развития вашего бизнеса.
Что такое аутсорсинг IT-услуг?
Аутсорсинг IT-услуг — это передача части или всех IT-функций компании внешнему подрядчику. Это позволяет бизнесу сосредоточиться на своей основной деятельности, не отвлекаясь на технические детали. Существует несколько видов аутсорсинга, которые можно классифицировать в зависимости от объема передаваемых функций:
- Полный аутсорсинг: передача всей IT-инфраструктуры и всех связанных с ней функций внешнему подрядчику. В этом случае компания полностью освобождается от необходимости управлять IT-процессами, что особенно полезно для малых и средних предприятий, не имеющих собственных ресурсов для создания и поддержания IT-отдела.
- Частичный аутсорсинг: передача только части IT-функций. Например, компания может оставить за собой управление серверами, но передать на аутсорсинг поддержку пользователей или наоборот, нанять в штат эникея для оперативного решения вопросов на месте, замены картриджей и манипуляций на месте, а управление сложной инфраструктурой передать экспертам.
- Проектный аутсорсинг: привлечение подрядчика для выполнения конкретных проектов, таких как внедрение новой системы или сопровождение мероприятия, требующего дополнительных IT-ресурсов. Это позволяет компании получить доступ к специализированным знаниям и опыту без необходимости постоянного содержания IT-персонала.
- Инцидентная (разовая) поддержка: предоставление услуг по запросу. В этом случае компания обращается к подрядчику только в случае возникновения проблем или необходимости выполнения конкретных задач. Это особенно актуально для малых компаний, у которых нет постоянной потребности в IT-поддержке.
Наша команда готова предложить вам IT-аутсорсинг в любом формате, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Мы работаем как с полным, так и с частичным аутсорсингом, а также предоставляем проектные и разовые услуги. Независимо от масштаба вашего бизнеса и специфики задач, мы подберем оптимальное решение, которое позволит вам сосредоточиться на развитии вашего основного дела, в то время как мы позаботимся о ваших IT-потребностях.
Преимущества аутсорсинга IT-услуг
Аутсорсинг IT-услуг имеет множество преимуществ, которые делают его привлекательным решением для бизнеса. Вот основные из них:
- Снижение затрат: Аутсорсинг позволяет сократить расходы на содержание собственного IT-отдела, включая зарплаты, обучение персонала, аренду помещений и покупку оборудования. Внешние подрядчики часто предлагают более выгодные условия, так как у них уже есть необходимая инфраструктура и специалисты.
- Доступ к экспертизе: Аутсорсинговые компании обычно имеют в своем штате высококвалифицированных специалистов, которые обладают глубокими знаниями в различных областях IT. Это позволяет бизнесу получать доступ к экспертизе без необходимости нанимать и обучать собственных сотрудников.
- Гибкость и масштабируемость: Аутсорсинг позволяет быстро масштабировать IT-ресурсы в зависимости от потребностей бизнеса. Компании могут легко увеличивать или уменьшать объем предоставляемых услуг в зависимости от текущей нагрузки и задач.
- Фокус на основной деятельности: Передача IT-функций на аутсорсинг позволяет бизнесу сосредоточиться на своей основной деятельности и стратегическом развитии. Это особенно важно для компаний, которые не хотят отвлекаться на технические детали и предпочитают сосредоточиться на своих ключевых компетенциях.
- Повышение качества услуг: Аутсорсинговые компании специализируются на предоставлении IT-услуг и имеют отработанные процессы и стандарты качества. Это позволяет им обеспечивать высокий уровень обслуживания и надежности.
- Обновление технологий: Аутсорсинговые компании следят за последними тенденциями в IT и используют современные технологии и инструменты. Это помогает бизнесу оставаться на передовой и использовать самые эффективные решения.
- Снижение рисков: Аутсорсинг позволяет распределить риски, связанные с IT-инфраструктурой и поддержкой. Внешние подрядчики берут на себя ответственность за бесперебойную работу систем и решение возникающих проблем.
- Экономия времени: Аутсорсинг позволяет бизнесу экономить время на решение IT-вопросов и сосредоточиться на более важных задачах. Это особенно важно для малых и средних предприятий, у которых ограниченные ресурсы.
Эти преимущества лишь вершина айсберга — каждое из них заслуживает отдельного и более глубокого рассмотрения в отдельной статье. IT-аутсорсинг — это не просто тренд, а стратегическое решение, которое помогает компаниям оставаться конкурентоспособными в современном мире. Если вы хотите вывести свои IT-процессы на новый уровень, обращайтесь к нам, мы поможем вам организовать обслуживание, которое полностью соответствует вашим потребностям и ожиданиям.
Какие услуги оказываются в рамках IT-аутсорсинга?
В рамках IT-аутсорсинга компании могут получать широкий спектр услуг, которые помогают поддерживать и развивать их IT-инфраструктуру. Давайте разберемся, какие услуги оказываются в рамках IT-аутсорсинга. Рассмотрим основные направления деятельности на примере нашего аутсорсингового IT-отдела, который оказывает профессиональные услуги по поддержке IT-инфраструктуры, обеспечивая надежную и эффективную работу систем наших клиентов.
- Поддержка рабочих мест и оргтехники: настройка и обслуживание компьютеров, принтеров, сканеров и другого офисного оборудования.
- Сети, интернет и телефония: настройка и мониторинг сетевых подключений, обеспечение стабильного доступа в интернет, а также настройка и обслуживание офисных и мобильных телефонных систем, включая системы видеоконференцсвязи (ВКС).
- Электронная почта: настройка и поддержка почтовых серверов и клиентских приложений.
- Хранение данных: настройка и обслуживание систем хранения данных, включая резервное копирование и восстановление.
- Веб-сайты: поддержка инфраструктуры веб-сайтов, включая хостинг, веб-серверы, базы данных и другие компоненты.
- Серверная инфраструктура: настройка и обслуживание серверов, включая виртуализацию и облачные решения.
- Автоматизация предприятия: внедрение и поддержка систем автоматизации бизнес-процессов, таких как ERP и CRM.
- Видеонаблюдение и СКУД: установка и обслуживание систем видеонаблюдения и контроля доступа.
- Информационная безопасность: защита данных от утечек и кибератак, включая антивирусную защиту и мониторинг безопасности.
Мы привели основные направления деятельности аутсорсингового IT-отдела. Более подробный каталог услуг будет разобран в отдельной статье. Важно отметить, что услуги IT-аутсорсинга должны закрывать все потребности бизнеса в области информационных технологий. Они должны предоставляться в таком формате, который наиболее удобен для компании: это может быть как полный аутсорсинг, так и частичный или разовая поддержка. Такой подход позволяет лучше удовлетворять потребности различных заказчиков. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на своем основном бизнесе, поэтому готовы сотрудничать в любом формате. Если у вас есть задача, обращайтесь — мы с удовольствием поможем вам достичь поставленных целей.
Кейсы успешного сотрудничества в рамках IT-аутсорсинга
Рассмотрим несколько успешных кейсов из нашей практики, которые наглядно демонстрируют, как IT-аутсорсинг помогает бизнесу достигать поставленных целей. Эти примеры основаны на реальном опыте наших клиентов, которые смогли значительно улучшить свои бизнес-процессы благодаря нашей поддержке.
Кейс 1: Ювелирная компания
Контекст: Более 20 лет назад мы начали сотрудничать с небольшой компанией, которая начала свой путь на рынке ювелирными изделиями. Это был один из первых наших клиентов, с которым мы до сих пор сотрудничаем.
Реализованные работы:
На протяжении этих лет мы успешно реализовали множество проектов, среди которых:
- Ввод в эксплуатацию рабочих мест
- Прокладка кабельных сетей
- Переезды офисов и магазинов
- Внедрение системы автоматизации бизнеса
- Виртуализация серверов
- Установка и настройка систем видеонаблюдения в магазинах
- Обеспечение информационной безопасности
- Поддержка и обслуживание IT-инфраструктуры
Результат: Сегодня это успешная сеть ювелирных магазинов, насчитывающая более 20 магазинов в Москве. Наша команда обеспечила компании надёжную и стабильную IT-инфраструктуру, которая полностью соответствует всем потребностям бизнеса и обеспечивает его бесперебойную работу.
Кейс 2: Решение проблем крупной торговой компании
Контекст
Крупная торговая компания столкнулась с проблемами в IT в головном офисе. Штатный системный администратор не справлялся с задачами: заявки выполнялись в произвольном порядке, скорость решения была медленной, а технические решения были не всегда обоснованными. Всё это негативно сказывалось на бизнес-процессах компании и вызывало недовольство пользователей.
Реализованные работы
Первоначально заказчик обратился к нам для технической поддержки и сопровождения IT-инфраструктуры филиала и удаленного склада. Со временем, увидев разницу в подходе и качестве обслуживания, принял решение о передаче на обслуживание всей IT-инфраструктуры компании в Московском регионе.
За более чем 10 лет сотрудничества нами были успешно реализованы следующие проекты:
- Внедрение служб Active Directory.
- Модернизация парка оргтехники.
- Организация IP-телефонии на территории предприятия и склада.
- Внедрение системы виртуализации.
- Помощь в организации новой площадки для работы 1С:Предприятие.
- Организация надежного файлового хранилища.
- Организация резервного копирования.
- Антивирусная защита.
- Модернизация сетевого оборудования.
- Взаимодействие с IT-подрядчиками для разработки сайтов.
- Поддержка служб удаленных рабочих столов.
- Организация стабильной работы VPN-доступа для удаленных сотрудников.
Результат
Благодаря нашему сотрудничеству, компания смогла значительно улучшить свои бизнес-процессы и обеспечить стабильную работу всех IT-систем. Это позволило компании сосредоточиться на развитии бизнеса и занять одно из ведущих мест в поставке строительных материалов, включая сотрудничество с крупными сетями, такими как Леруа Мерлен, OBI и Петрович.
Кейс 3: Защита полиграфической компании от кибератаки
Контекст: Крупная компания по производству полиграфической продукции и подарочной упаковки обратилась к нам после взлома их IT-инфраструктуры. Их системный администратор не справился с ситуацией.
Реализованные работы:
- Оперативное выявление и локализация атаки, устранение проблемы.
- Проведение полного аудита IT-инфраструктуры для выявления уязвимых мест.
- Модернизация антивирусной защиты.
- Внедрение VPN для безопасного удаленного доступа.
- Закрытие и защита сетевого периметра компании.
В процессе работы возник конфликт между заказчиком и бывшим системным администратором. Бывший системный администратор попытался саботировать работу компании: заблокировал доступ к сервисам, оформленным на него, и попытался заблокировать работу IT-систем. Однако нашими специалистами бывший системный администратор был оперативно отключен от IT-инфраструктуры, а доступы восстановлены. Все выявленные проблемы были оперативно исправлены.
В дальнейшем для заказчика было выполнено множество успешных проектов, включая:
- Организацию с нуля IT-инфраструктуры в новом здании компании.
- Плавный переезд серверной в новое здание.
- Организация видеонаблюдения на всей территории производства (более 60 IP-камер)
- Модернизацию серверов и внедрение новых сервисов.
Результат: Благодаря нашему сотрудничеству, компания смогла восстановить работу IT-инфраструктуры и предотвратить дальнейшие кибератаки. Мы обеспечиваем непрерывное производство и стабильную работу всех систем компании уже более 7 лет. Это позволило компании сосредоточиться на развитии бизнеса и укрепить свои позиции на рынке.
Мы рассмотрели основные аспекты IT-аутсорсинга, включая его определение, виды предоставляемых услуг и примеры успешного применения. Мы надеемся, что теперь у вас есть четкое представление о том, как аутсорсинг может стать важным шагом для оптимизации ваших бизнес-процессов и повышения эффективности компании.
IT-аутсорсинг — это не просто способ делегирования задач, а продуманное решение, которое позволяет сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса, снижая при этом затраты и риски. Мы обладаем более чем 20-летним опытом в этой области и готовы предложить вам профессиональные услуги по поддержке и развитию вашей IT-инфраструктуры. Если у вас есть вопросы или задачи, требующие нашего внимания, мы будем рады помочь. Свяжитесь с нами, и мы проведем для вас аудит, предложим оптимальные решения и обеспечим надежную IT-поддержку на любом этапе вашего развития.