В современном мире IT-технологии играют ключевую роль в успешном функционировании любого бизнеса. Однако не каждая компания может позволить себе содержать собственный IT-отдел, особенно если речь идет о малых и средних предприятиях. Зарплата хорошего специалиста слишком высокая, а дешевый специалист не обладает необходимой квалификацией и не может обеспечить качественное обслуживание IT-инфраструктуры. Даже если компания готова нанять штатного сотрудника, нужно правильно управлять IT-отделом. А это сложная задача, требующая не только технических знаний, но и понимания процессов эксплуатации IT-инфраструктуры. Существуют даже специальные фреймворки, такие как ITIL, которые описывают процессы управления IT.
(далее…)Автор: a.zhuravlev
-
Введение в ITSM и ITIL: простыми словами
Управление информационными технологиями (IT) — это не просто обеспечение работы компьютеров и сетей. Это целая система, которая помогает компаниям эффективно использовать IT-ресурсы для достижения бизнес-целей. В этой статье мы разберем два ключевых подхода к управлению IT-сервисами: ITSM и ITIL.
(далее…) -
Теперь мы доступны в WhatsApp!
Рады сообщить, что теперь вы можете отправлять нам сообщения через WhatsApp! Это удобный и быстрый способ связи, который позволяет оперативно решать все ваши вопросы и получать необходимую помощь.
Наш номер WhatsApp: +7 (926) 240-00-50
Мы всегда рады помочь вам и сделать наше сотрудничество еще более удобным и эффективным. Не стесняйтесь писать нам в любое время!
-
Запуск системы оценки удовлетворенности
Мы рады сообщить, что у нас заработала новая система оценки удовлетворенности пользователей нашей IT-инфраструктурой и работой IT-отдела. Теперь наши специалисты будут регулярно собирать данные о том, насколько пользователи довольны как качеством предоставляемых услуг, так и работой самой IT-инфраструктуры.
Эта инициатива направлена на улучшение уровня сервиса и повышение эффективности работы IT-отдела. Собранные данные помогут нам не только улучшить качество обслуживания, но и выявить проблемные места в IT-инфраструктуре, чтобы оперативно вносить необходимые изменения.
Новая метрика появится в ежемесячных отчетах в ближайшее время. Мы уверены, что этот шаг позволит нам стать еще более эффективными и лучше соответствовать вашим ожиданиям.
-
Ввод в эксплуатацию колл-центра для сети клиник
Наша команда успешно завершила проект по организации нового колл-центра для сети клиник. В рамках данного проекта были выполнены следующие работы:
- Подключение к интернету: Обеспечено высокоскоростное и стабильное подключение к сети, что является основой для эффективной работы колл-центра.
- Организация локальной сети: Создана современная локальная сеть с использованием коммутаторов и качественной разводки кабельной сети по всему помещению.
- Организация локальной сети: Создана современная локальная сеть с использованием коммутаторов и качественной разводки кабельной сети по всему помещению.
- Организация VPN с центральным офисом: Установлено защищенное VPN-соединение с основным офисом, что обеспечивает безопасный доступ к корпоративным ресурсам.
- Организация рабочих мест: Подготовлены и оборудованы рабочие места для операторов колл-центра, что включает в себя установку специализированного программного обеспечения.
- Установка телефонного оборудования: Установлены специализированные телефоны Fanvil, предназначенные для работы в колл-центрах, что обеспечивает высокое качество связи и удобство для операторов.
- Настройка виртуальной АТС: Выполнена настройка виртуальной АТС на платформе Mango Office, что позволяет эффективно управлять вызовами и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
Благодаря слаженной работе нашей команды, новый колл-центр успешно введен в эксплуатацию и уже функционирует в полном объеме.