Тарифы и каталог услуг

Описание: Поддержка базовых элементов рабочего места сотрудников и стандартного компьютерного оборудования.

Категории стандартного оборудования:

• Компьютерное оборудование:
  • Настольные компьютеры
  • Ноутбуки
  • Моноблоки
• Периферийные устройства:
  • Мониторы
  • Клавиатуры
  • Мыши
  • Устройства хранения данных (внешние жесткие диски, флэш-накопители)
• Оборудование для связи и коммуникаций
  • Гарнитуры
  • Веб-камеры
  • Колонки и микрофоны (для конференций и мультимедиа)

Состав работ:

• Консультирование
• Диагностика неисправностей
• Блочный ремонт
• Профилактические работы
• Перемещение пределах здания при наличии технической возможности

Описание: Управление и поддержка услуг доступа в Интернет.

Состав работ:

• Управление услугами доступа в Интернет
• Контроль оплаты услуг
• Взаимодействие с Интернет-провайдером по техническим вопросам
• Участие в решении инцидентов совместно с технической поддержкой Интернет-провайдера
• Консультирование

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Мониторинг состояния интернет-каналов.

Состав работ:

• Настройка мониторинга Интернет-канала
• Обработка событий мониторинга

Метрики мониторинга:

• Процент потерь пакетов
• Сетевая доступность узла
• Время ответа узла

Описание: Поддержка кабельной инфраструктуры и неуправляемого сетевого оборудования.

Состав работ:

• Прокладка кабелей до 5 метров
• Мелкий ремонт кабельной сети
• Диагностика и устранение неисправностей

Условия предоставления услуги:

• Монтажные работы не производятся в неотапливаемых помещениях
• Высота прокладки кабеля не более 2 метров
• Монтаж или замена кабеля не более 5 метров

Описание: Поддержка базового управляемого сетевого оборудования: маршрутизаторов и точек доступа Wi-Fi SOHO-класса.

Состав работ:

• Диагностика и устранение неисправностей
• Настройка

Описание: Выполнение работ на выезде на объектах Заказчика.

Состав работ:

• Решение инцидентов
• Выполнение работ по запросам

Описание: Сопровождение ремонта оборудования в сервисном центре.

Состав работ:

• Выбор сервисного центра
• Подготовка оборудования к отправке в сервисный центр
• Взаимодействие с сервисным центром

Описание: Поддержка расширенной управляемой сетевой инфраструктуры, включая сложные маршрутизаторы, коммутаторы L2/L3 и автономные (standalone) сетевые службы (DNS, DHCP).

Состав работ:

• Настройка
• Устранение неисправностей и сбоев

Описание: Мониторинг состояния сетевой инфраструктуры.

Состав работ:

• Настройка мониторинга управляемого сетевого оборудования
• Обработка событий мониторинга

Метрики мониторинга:

• Сетевая доступность узла
• Время ответа узла
• Процент потерь пакетов
• Доступность порта

Условия предоставления услуги:

• Услуга предоставляется при наличии технической возможности: поддержка SNMP устройством и наличие узла Zabbix Proxy у Заказчика

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Организация и маркировка кабелей сетевых устройств и подключений с целью снижения повышения скорости решения инцидентов.

Состав работ:

• Организация кабелей на рабочих местах
• Маркировка кабелей

Условия предоставления услуги:

• Маркировка сетевых подключений выполняется только в том случае, если оборудование подключено к управляемому сетевому устройству или если подключение можно легко увидеть и идентифицировать.
• Работы по первичной организации и маркировки выполняются бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее шести месяцев.
• Если тариф оборудования понижается ранее шести месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.

Описание: Управление запасными частями и принадлежностями (ЗИП) для обслуживаемого оборудования.

Состав работ:

• Согласование проведения работ
• Организация хранения
• Составление списка запчастей
• Закупка запчастей
• Маркировка и передача на хранение
• Пополнение запасов

Условия предоставления услуги:

• Исполнитель не несет ответственность за сохранность ЗИП
• Заказчик предоставляет место для хранения ЗИП

Описание: Фотографирование узлов сети с целью документации и повышения эффективности удаленной диагностики.

Состав работ:

• Первичное фотографирование
• Обновление фотографий

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Первичное фотографирование выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Поддержка серверного оборудования.

Состав работ:

• Профилактические работы
• Диагностика неисправностей
• Блочный ремонт

Описание: Поддержка серверных операционных систем.

Состав работ:

• Удаление
• Установка
• Обновление (без переустановки ОС)
• Настройка параметров
• Установка программного обеспечения
• Устранение сбоев

Описание: Поддержка безопасности серверных ОС и антивирусного ПО.

Состав работ:

• Консультирование
• Управление локальными учетными записями компьютера
• Управление правами доступа пользователей
• Настройка антивируса
• Настройка брандмауэра
• Решение инцидентов в работе антивирусного ПО и брандмауэра
• Лечение вирусов

Описание: Выполнение работ на выезде на объектах Заказчика.

Состав работ:

• Выполнение работ по запросам
• Решение инцидентов

Описание: Сопровождение ремонта оборудования в сервисном центре.

Состав работ:

• Взаимодействие с сервисным центром
• Выбор сервисного центра
• Подготовка оборудования к отправке в сервисный центр

Описание: Поддержка систем виртуализации.

Состав работ:

• Работа с виртуальными машинами
• Изменение настроек
• Решение инцидентов

Описание: Поддержка источников бесперебойного питания на серверов.

Состав работ:

• Замена батарей
• Диагностика

Описание: Поддержка резервного копирования.

Состав работ:

• Решение инцидентов связанных с резервным копированием
• Резервное копирование по запросу
• Восстановление из резервной копии
• Изменение параметров резервного копирования

Описание: Поддержка кластерными систем виртуализации.

Состав работ:

• Работа с виртуальными машинами
• Изменение настроек
• Решение инцидентов

Описание: Расширенный мониторинг параметров сервера.

Состав работ:

• Настройка мониторинга
• Определение триггеров
• Обработка событий мониторинга

Метрики мониторинга:

• При отсутствии у заказчика узла Zabbix Proxy услуга может предоставляться не в полном объеме.
• Дисковые очереди Условия предоставления услуги:

Описание: Организация и маркировка кабелей сетевых устройств и подключений с целью снижения повышения скорости решения инцидентов.

Состав работ:

• Организация кабелей на рабочих местах
• Маркировка кабелей

Условия предоставления услуги:

• Маркировка сетевых подключений выполняется только в том случае, если оборудование подключено к управляемому сетевому устройству или если подключение можно легко увидеть и идентифицировать.
• Работы по первичной организации и маркировки выполняются бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее шести месяцев.
• Если тариф оборудования понижается ранее шести месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Управление запасными частями и принадлежностями (ЗИП) для обслуживаемого оборудования.

Состав работ:

• Согласование проведения работ
• Организация хранения
• Составление списка запчастей
• Закупка запчастей
• Маркировка и передача на хранение
• Пополнение запасов

Условия предоставления услуги:

• Исполнитель не несет ответственность за сохранность ЗИП
• Заказчик предоставляет место для хранения ЗИП

Описание: Подготовка к утилизации оборудования рабочих мест.

Критерии утилизации оборудования рабочих мест:

• Механические повреждения, которые делают технику непригодной для использования.
• Поломка ключевых компонентов, которые не могут быть заменены или отремонтированы.
• Устаревшая техника, для которой больше не выпускаются драйверы или обновления программного обеспечения.
• Техника не соответствует минимальным требованиям для выполнения базовых задач.
• Стоимость ремонта превышает стоимость новой техники или нецелесообразна с точки зрения затрат.

Состав работ:

• Удаление данных на жестких дисках
• Разбор на запчасти
• Маркировка техники для утилизации

Условия предоставления услуги:

• Не включает работы по поиску подрядчика для утилизации и сопровождению утилизации
• Извлеченные комплектующие не подлежат учету и передаются в запчасти как есть

Описание: Фотографирование узлов сети с целью документации и повышения эффективности удаленной диагностики.

Состав работ:

• Первичное фотографирование
• Обновление фотографий

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Первичное фотографирование выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Поддержка систем кондиционирования в серверных помещениях.

Состав работ:

• Взаимодействие с подрядчиками в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры.

Условия предоставления услуги:

• Не включает работы по поиску профильного подрядчика

Описание: Поддержка услуг телефонной связи

Состав работ:

• Управление услугами
• Контроль оплаты
• Взаимодействие с поставщиками услуг
• Консультирование

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Поддержка телефонов.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка
• Решение инцидентов
• Перемещение

Описание: Поддержка виртуальных АТС.

Состав работ:

• Управление услугами ВАТС
• Контроль оплаты
• Взаимодействие с технической поддержкой поставщика услуг
• Управление добавочными номерами
• Настройка сценариев обработки звонков
• Решение инцидентов
• Консультирование

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Выполнение работ на выезде на объектах Заказчика.

Состав работ:

• Выполнение работ по запросам
• Решение инцидентов

Описание: Поддержка офисных и программных АТС.

Состав работ:

• Консультирование
• Обновление ПО (без переустановки ОС или сброса к заводским настройкам)
• Взаимодействие с технической поддержкой производителя.
• Управление добавочными номерами
• Настройка сценариев обработки звонков
• Решение инцидентов

Описание: Поддержка резервного копирования.

Состав работ:

• Решение инцидентов связанных с резервным копированием
• Резервное копирование по запросу
• Восстановление из резервной копии
• Изменение параметров резервного копирования

Описание: Поддержка услуг видео и конференц-связи

Состав работ:

• Взаимодействие с поставщиками услуг
• Решение инцидентов
• Консультирование

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Сопровождение ремонта оборудования в сервисном центре.

Состав работ:

• Взаимодействие с сервисным центром
• Выбор сервисного центра
• Подготовка оборудования к отправке в сервисный центр

Описание: Поддержка интеграций телефонных систем.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка
• Решение инцидентов
• Взаимодействие со службой технической поддержки производителя/поставщика

Описание: Поддержка оборудования для видеосвязи и конференций.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка оборудования и ПО
• Решение инцидентов

Описание: Поддержка специализированного телефонного оборудования.

Категории специализированных устройств:

• VoIP-шлюзы
• Микросотовые DECT-системы
• Диспетчерские пульты
• Системы громкой связи

Состав работ:

• Взаимодействие со службой технической поддержки производителя/поставщика
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Консультирование

Условия предоставления услуги::

• Работы выполняются в рамках существующих компетенций специалистов службы поддержки.

Описание: Мониторинг состояния офисной техники, включая принтеры, сканеры, копировальные аппараты и другое оборудование.

Состав работ:

• Настройка мониторинга рабочих мест
• Обработка событий мониторинга
• Анализ состояния метрик
• Формирование отчетов

Метрики мониторинга:

• При отсутствии у заказчика узла Zabbix Proxy услуга может предоставляться не в полном объеме.
• Сетевая доступность узла
• Время ответа узла
• Процент потерь пакетов

Условия предоставления услуги:

• При отсутствии у заказчика узла Zabbix Proxy услуга может предоставляться не в полном объеме.

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Поддержка услуг корпоративной сотовой связи.

Состав работ:

• Взаимодействие с поставщиками услуг
• Управление услугами
• Контроль оплаты
• Учет SIM-карт
• Консультирование

Условия предоставления услуг:

• Учет SIM-карт ведется на основании предоставляемой Заказчиком информации об их движении, включая выдачу, передачу, списание, утилизацию, утрату и иные события, связанные с жизненным циклом SIM-карт.
• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Присутствие специалиста 1-й линии на объекте заказчика во время видеоконференции для обеспечения приоритетной технической поддержки для участников видеоконференции.

Описание: Поддержка размещения инфраструктуры электронной почты на сторонних почтовых платформах.

Состав работ:

• Настойка
• Решение инцидентов
• Управление услугами
• Управление почтовыми ящиками
• Взаимодействие с технической поддержкой поставщика услуг
• Консультирование

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Создание и выгрузка архивов почтовых ящиков.

Состав работ:

• Передача на хранение
• Создания архива
• Проверка целостности

Описание: Поддержка собственных почтовых серверов организации.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка
• Решение инцидентов
• Обновление ПО
• Настройка защиты от спама
• Управление почтовыми ящиками

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Поддержка резервного копирования.

Состав работ:

• Решение инцидентов связанных с резервным копированием
• Резервное копирование по запросу
• Восстановление из резервной копии
• Изменение параметров резервного копирования

Описание: Поддержка систем ЭДО и сдачи электронной отчетности.

Состав работ:

• Консультирование
• Поддержка носителей ЭЦП
• Настройка клиентского ПО
• Решение инцидентов

Описание: Поддержка баз в облаке 1С Fresh

Состав работ:

• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Взаимодействие с профильными специалистами
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Контроль оплаты

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Поддержка облачных систем автоматизации предприятия общего назначения.

Категории ПО:

• Системы учета рабочего времени
• CRM-системы

Состав работ:

• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Взаимодействие с профильными специалистами
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Контроль оплаты

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту Исполнителя.

Описание: Поддержка файловых баз 1С

Состав работ:

• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Размещение баз на существующих файловых серверах
• Публикация баз с помощью веб-сервера
• Взаимодействие с профильными специалистами

Описание: Поддержка резервного копирования.

Состав работ:

• Решение инцидентов связанных с резервным копированием
• Резервное копирование по запросу
• Восстановление из резервной копии
• Изменение параметров резервного копирования

Описание: Поддержка систем автоматизации предприятия общего назначения, размещенных на серверах Заказчика.

Категории ПО:

• Системы учета рабочего времени
• CRM-системы

Состав работ:

• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Взаимодействие с профильными специалистами

Описание: Поддержка облачных специализированных отраслевых систем автоматизации предприятия.

Состав работ:

• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Взаимодействие с профильными специалистами
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Контроль оплаты

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту Исполнителя.

Описание: Поддержка баз 1С размещаемых на SQL-серверах

Состав работ:

• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Размещение баз данных
• Публикация баз с помощью веб-сервера
• Взаимодействие с профильными специалистами

Описание: Поддержка облачных специализированных отраслевых систем автоматизации предприятия.

Состав работ:

• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Взаимодействие с профильными специалистами
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Контроль оплаты

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту Исполнителя.

Описание: Обеспечение интеграции корпоративных информационных систем предприятия.

Состав работ:

• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Настройка интеграций
• Устранение проблем в работе интеграций
• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Взаимодействие с профильными специалистами

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Поддержка торгового и кассового оборудования.

Состав работ:

• Взаимодействие со службой технической поддержки производителя/поставщика
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры

Условия предоставления услуги::

• Работы выполняются в рамках существующих компетенций специалистов службы поддержки.

Описание: Поддержка облачных сервисов хранения файлов, таких как Яндекс Диск, Облако Mail, Google Диск и т. д.

Состав работ:

• Контроль оплаты
• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Настройка
• Решение инцидентов
• Управление пользователями
• Управление общими ресурсами
• Управление правами доступа
• Консультирование

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.
• Не включает поддержку хранилищ сотрудников.

Описание: Поддержка сетевых хранилищ (NAS) начального уровня.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка
• Решение инцидентов
• Управление пользователями
• Управление общими ресурсами
• Управление правами доступа

Описание: Поддержка резервного копирования.

Состав работ:

• Решение инцидентов связанных с резервным копированием
• Резервное копирование по запросу
• Восстановление из резервной копии
• Изменение параметров резервного копирования

Описание: Поддержка файловых серверов работающих под управлением Windows и Linux.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка
• Решение инцидентов
• Управление пользователями
• Управление общими ресурсами
• Управление правами доступа

Описание: Поддержка облачных хранилищ S3, NFS и т. д.

Состав работ:

• Контроль оплаты
• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Настройка
• Решение инцидентов
• Управление общими ресурсами
• Управление доступом
• Консультирование

Условия предоставления услуг:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Поддержка сетевых хранилищ, подключаемых к серверам.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка
• Решение инцидентов
• Управление общими ресурсами
• Управление доступом

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Управление доменами.

Состав работ:

• Регистрация доменов
• Продление регистрации доменов
• Контроль оплаты
• Перенос доменов между регистраторами
• Изменение контактных данных владельцев доменов
• Настройка DNS-записей
• Решение инцидентов
• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Взаимодействие с профильными специалистами
• Консультирование

Условия предоставления услуги:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Управление услугами хостинга сторонних провайдеров для обеспечения стабильной работы веб-ресурсов.

Состав работ:

• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Взаимодействие с профильными специалистами
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры
• Контроль оплаты
• Консультирование

Условия предоставления услуги:

• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Поддержка web-серверов, обеспечивающих функционирование интернет-ресурсов.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка
• Решение инцидентов
• Взаимодействие с профильными специалистами

Описание: Поддержка резервного копирования.

Состав работ:

• Решение инцидентов связанных с резервным копированием
• Резервное копирование по запросу
• Восстановление из резервной копии
• Изменение параметров резервного копирования

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Размещение, поддержка и администрирование веб-сайтов.

Состав работ:

• Размещение баз данных
• Публикация баз с помощью веб-сервера
• Взаимодействие с профильными специалистами
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры

Описание: Поддержка облачных сервисов видеонаблюдения.

Состав работ:

• Настройка онлайн-просмотра
• Настройка хранения архива
• Контроль оплаты
• Управление доступом
• Выгрузка записей
• Решение инцидентов
• Взаимодействие со службой технической поддержки поставщика услуг
• Консультирование

Условия предоставления услуги:

• Выгрузка записей не включает в себя просмотр и поиск событий в архиве по заданию Заказчика.
• Контроль оплаты осуществляется при наличии автоматических уведомлений о балансе, направляемых поставщиком услуг на электронную почту службы технической поддержки.

Описание: Выполнение работ на выезде на объектах Заказчика.

Состав работ:

• Выполнение работ по запросам
• Решение инцидентов

Описание: Поддержка видеорегистраторов систем видеонаблюдения.

Состав работ:

• Настройка онлайн-просмотра
• Настройка хранения архива
• Управление доступом
• Выгрузка записей
• Решение инцидентов
• Консультирование

Условия предоставления услуги:

• Выгрузка записей не включает в себя просмотр и поиск событий в архиве по заданию Заказчика.

Описание: Поддержка серверов и программных комплексов видеонаблюдения, обеспечивающих сбор, хранение и просмотр видеоархива с IP‑камер и видеорегистраторов

Состав работ:

• Настройка онлайн-просмотра
• Настройка хранения архива
• Управление доступом
• Выгрузка записей
• Решение инцидентов
• Консультирование

Условия предоставления услуги:

• Выгрузка записей не включает в себя просмотр и поиск событий в архиве по заданию Заказчика.

Описание: Поддержка серверов и центральных контроллеров систем контроля и управления доступом, обеспечивающих хранение событий, правил доступа и конфигурации оборудования СКУД.

Состав работ:

• Управление правами доступа в рамках существующих политик
• Решение инцидентов
• Взаимодействие со службой технической поддержки производителя/поставщика СКУД
• Участие в решении запросов и инцидентов в рамках поддержки обслуживаемой инфраструктуры

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Поддержка периферийного оборудования систем видеонаблюдения.

Категории оборудования:

• Кабельная инфраструктура
• Камеры видеонаблюдения
• Блоки питания
• PoE‑оборудование

Состав работ:

• Консультирование
• Регулировка камер
• Профилактические работы
• Устранение неисправностей

Описание: Поддержка периферийных устройств систем контроля и управления доступом, обеспечивающих идентификацию и физическое управление точками доступа.

Категории оборудования:

• Контроллеры дверей и точек доступа
• Считыватели
• Клавиатуры
• Кнопки выхода
• Турникеты
• Шлюзы
• Электрозамки и защёлки

Состав работ:

• Консультирование
• Диагностика и устранение неисправностей периферийных устройств
• Проверка и базовая настройка параметров оборудования
• Замена типовых элементов в пределах существующей системы

Описание: Поддержка серверов и сервисов удалённого доступа пользователей к корпоративной сети через VPN‑подключения.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка параметров VPN‑серверов
• Управление доступом
• Решение инцидентов

Описание: Поддержка служб удалённых рабочих столов (RDS/терминальные серверы), обеспечивающих доступ пользователей к удаленной рабочей среде и приложениям.

Состав работ:

• Консультирование
• Настройка
• Управление доступом
• Решение инцидентов

Описание: Поддержка резервного копирования.

Состав работ:

• Решение инцидентов связанных с резервным копированием
• Резервное копирование по запросу
• Восстановление из резервной копии
• Изменение параметров резервного копирования

Описание: Поддержка сложных конфигураций VPN, включающих межфилиальные туннели, комбинированные схемы доступа и использование нескольких провайдеров связи.

Состав работ:

• Взаимодействие с поставщиками услуг связи при решении инцидентов
• Изменение настроек VPN-туннелей
• Решение инцидентов

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Поддержка централизованной службы каталогов (например, Active Directory), обеспечивающей аутентификацию пользователей и серверов, а также хранение учётных записей и групп безопасности.

Состав работ:

• Поддержка работоспособности контроллеров домена и репликации
• Управление структурами OU, группами безопасности и сервисными учётными записями
• Диагностика и устранение инцидентов аутентификации и авторизации
• Консультирование по использованию домена и групповых политик

Условия предоставления услуги:

• Масштабные изменения структуры домена и реорганизация леса/доверий могут относиться к работам по внедрению.

Описание: Поддержка резервного копирования.

Состав работ:

• Решение инцидентов связанных с резервным копированием
• Резервное копирование по запросу
• Восстановление из резервной копии
• Изменение параметров резервного копирования

Описание: Выявление и документирование зависимостей между элементами ИТ-инфраструктуры, создание графов взаимосвязей для оценки потенциальных последствий изменений или сбоев в работе компонентов.

Состав работ:

• Первичное добавление информации о подключениях
• Обновление информации о подключениях

Условия предоставления услуги:

• Если тариф оборудования понижается ранее 6 месяцев, услуга оплачивается по тарифам разового обслуживания в размере пропорциональном периоду, оставшемуся до завершения шестимесячного срока.
• Маркировка кабелей в рамках соответствующей услуги
• Первичное составление анализа влияния выполняется бесплатно в рамках обслуживания при условии, что оборудование остаётся на этом тарифе не менее 6 месяцев.

Описание: Анализ инцидентов с целью выявления проблем.

Состав работы:

• Регистрация проблем
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Анализ инцидентов с высоким влиянием

Описание: Внесение изменений в параметры обслуживания.

Состав работ:

• Расторжение договора
• Заключение договора
• Выставление счетов
• Предоставление закрывающих документов
• Изменение тарифа

Описание: Поддержка работы личного кабинета.

Состав работ:

• Актуализация данных
• Управление доступом

Описание: Закупка оборудования и ПО в рамках решения заявок.

Состав работ:

• Заказ счета
• Передача счета на оплату
• Контроль оплаты
• Контроль доставки
• Закрывающие документы

Ограничения:

• Не включает в себя работы по консультации, подбору оборудования и ПО, выбору поставщика и согласованию стоимости.
• Не может быть заказана напрямую.

Описание: Выявление причин возникновения инцидентов с высоким влиянием и повторяющихся инцидентов.

Состав работ:

• Выработка решений
• Регистрация проблем
• Выявление корневых причин возникновения

Описание: Предоставление ежемесячных отчетов о работе службы технической поддержки.

Состав работ:

• Передача отчетов Заказчику
• Формирование отчетов

Описание: Анализ отчетов систем резервного копирования.

Состав работ:

• Создание инцидентов в случае ошибок резервного копирования
• Анализ отчетов

Описание: Актуализация информации об ИТ-активах в базе данных для поддержки внутренних процессов.

Состав работ:

• Инвентаризация и учет активов

Ограничения:

• Выполняется только по инициативе Исполнителя.

Описание: Проведение опросов пользователей для оценки уровня удовлетворённости предоставляемыми услугами и ИТ-инфраструктурой.

Состав работ:

• Подготовка списка пользователей для опроса
• Опрос пользователей
• Формирование отчетов
• Анализ отчетов

Условия предоставления услуги:

• Периодичность проведения опросов не чаще одного раза в три месяца.
• Опрос проводится среди пользователей компьютеров на расширенном тарифе.

Описание: Служебная категория для учета заявок на дополнительные работы вне абонентского обслуживания.

Состав работ:

• Учет заявок на дополнительные работы вне абонентского обслуживания

Описание: Служебная категория для учета заявок на работы в нерабочее и ночное время.

Состав работ:

• Учет заявок на работы в нерабочее и ночное время.